محتویات
بالاخره کیفیت چیست ؟
چارچوب اصلی سیستم مدیریت کیفیت
اصول مدیریت کیفیت
اصل 1 - مشتری محوری
اصل 2 - راهبری
اصل 3- دخیل بودن افراد
اصل 4- نگرش فرآیندی
اصل 5- نگرش سیستمی در مدیریت
اصل 6- بهبود مداوم
اصل 7- نگرش واقع بینانه در تصمیم گیری
اصل 8- روابط سودبخش متقابل با تامین کننده
فواید پیاده سازی ISO 9001:2000
بهبود مداوم
انواع هزینه های کیفیت
هزینه های پیشگیرانه
هزینه های ارزیابی
هزینه های خرابی و اصلاح
چرخه عملکرد سیستم کیفیت
سیستم مدیریت کیفیت System Quality Management
Process
فرایند گرایی
نکات قابل توجه در سیستم مدیریت کیفیت
تحقق خدمات
Product Realization
اندازه گیری ، تحلیل و بهبود
Measurement Analysis and Improvement
چرخه عملکرد سازمان
نتایج استقرار سیستم تضمین کیفیت
دو نوع گرایش در بین شرکتهای متقاضی وجود دارد:
زیر ساختهای مورد نیاز جهت پیاده سازی صحیح سیستم مدیریت کیفیت
نگرش های غلط مدیران در سیستمهای کیفیت
نکات قابل توجه در پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت
فواید پیاده سازی ISO 9001:2000
قسمتی از پاورپوینت
بالاخره کیفیت چیست ؟
ISO 9000:2000 کیفیت را این گونه تعریف می کند:
میزانی که مجموعه ای از ویژگی های
ماهیتی الزامات را برآورده می سازد.
ISO 9000:2000 کنترل کیفیت را اینگونه تعریف می کند:
بخشی از مدیریت کیفیت که بر برآورده کردن
الزامات مربوط به کیفیت، تمرکز دارد .
ISO 9000:2000 تضمین کیفیت
را اینگونه تعریف می کند:
فعالیت های هماهنگ شده جهت هدایت و کنترل یک سازمان از نظر کیفیت
اصول مدیریت کیفیت
n1- مشتری محوری
n2- راهبری
n3- دخیل بودن افراد
n4- نگرش فرایندی
n5- نگرش سیستمی در مدیریت
n6- بهبود مداوم
n7- نگرش واقع بینانه در تصمیم گیری
n8- روابط سودبخش متقابل با تامین کننده
اصل 2 - راهبری
راهبران، وحدت مقصد و جهت گیری سازمان را ایجاد می کنند. آنان بایستی محیط درون سازمان را به نحوی بوجود آورده و نگهدارند تا افراد بتوانند در دست یابی به اهداف سازمان دخیل
